![\"MPMG](\"https:\/\/defatoonline.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/copasa-e1692792262698.jpg\")
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O Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG) celebrou um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a Companhia de Saneamento B\u00e1sico de Minas Gerais (Copasa) para realiza\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento do consumidor em todo o estado de Minas Gerais.<\/span><\/p>\n O acordo firmado pelo promotor de Justi\u00e7a Fernando Ferreira Abreu, da 14\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a de Defesa do Consumidor de Belo Horizonte, estabelece diversas obriga\u00e7\u00f5es para a Copasa. Entre eles est\u00e3o a amplia\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento ao consumidor, incluindo meios digitais e telef\u00f4nicos, e a redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera no atendimento presencial para, no m\u00e1ximo, 30 minutos.<\/span><\/p>\n Sobre o atendimento presencial, o TAC prev\u00ea que sua implementa\u00e7\u00e3o ocorra de forma regionalizada e escalonada, considerando o total da popula\u00e7\u00e3o atendida pela Copasa. Em at\u00e9 12 meses, o atendimento presencial estar\u00e1 dispon\u00edvel para 40% da popula\u00e7\u00e3o do estado, representada pelo munic\u00edpio de Belo Horizonte e regi\u00e3o metropolitana. Em at\u00e9 24 meses, o atendimento ser\u00e1 estendido para mais 20% da popula\u00e7\u00e3o, correspondente \u00e0s regi\u00f5es Leste e Nordeste.<\/span><\/p>\n Nos 24 meses seguintes, o atendimento ser\u00e1 expandido para as demais regi\u00f5es do estado. Durante o per\u00edodo de implementa\u00e7\u00e3o do atendimento presencial, os consumidores das regi\u00f5es ainda n\u00e3o contempladas ter\u00e3o prioridade de atendimento por meio da ouvidoria da Copasa. Al\u00e9m disso, a empresa se compromete a cumprir as normas legais de atendimento ao consumidor, assegurando o direito ao atendimento priorit\u00e1rio.<\/span><\/p>\n A Copasa tamb\u00e9m dever\u00e1 enviar relat\u00f3rios anuais \u00e0 14\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a, detalhando o cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es assumidas. A n\u00e3o observ\u00e2ncia dos compromissos implicar\u00e1 multa de R$ 100 mil\u00a0por descumprimento, valor que ser\u00e1 destinado ao Fundo Estadual de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor, al\u00e9m da instaura\u00e7\u00e3o de novo procedimento contra a Copasa.<\/span><\/p>\n Fonte: MPMG<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais (MPMG) celebrou um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a Companhia de Saneamento B\u00e1sico de Minas Gerais (Copasa) para realiza\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento do consumidor em todo o estado de Minas Gerais. O acordo firmado pelo promotor de Justi\u00e7a Fernando Ferreira Abreu, da 14\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a de Defesa do Consumidor de Belo Horizonte, estabelece diversas obriga\u00e7\u00f5es para a Copasa. Entre eles est\u00e3o a amplia\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento ao consumidor, incluindo meios digitais e telef\u00f4nicos, e a redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera no atendimento presencial para, no m\u00e1ximo, 30 minutos. Sobre o atendimento presencial, o TAC prev\u00ea que sua implementa\u00e7\u00e3o ocorra de forma regionalizada e escalonada, considerando o total da popula\u00e7\u00e3o atendida pela Copasa. Em at\u00e9 12 meses, o atendimento presencial estar\u00e1 dispon\u00edvel para 40% da popula\u00e7\u00e3o do estado, representada pelo munic\u00edpio de Belo Horizonte e regi\u00e3o metropolitana. Em at\u00e9 24 meses, o atendimento ser\u00e1 estendido para mais 20% da popula\u00e7\u00e3o, correspondente \u00e0s regi\u00f5es Leste e Nordeste. Nos 24 meses seguintes, o atendimento ser\u00e1 expandido para as demais regi\u00f5es do estado. Durante o per\u00edodo de implementa\u00e7\u00e3o do atendimento presencial, os consumidores das regi\u00f5es ainda n\u00e3o contempladas ter\u00e3o prioridade de atendimento por meio da ouvidoria da Copasa. Al\u00e9m disso, a empresa se compromete a cumprir as normas legais de atendimento ao consumidor, assegurando o direito ao atendimento priorit\u00e1rio. A Copasa tamb\u00e9m dever\u00e1 enviar relat\u00f3rios anuais \u00e0 14\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a, detalhando o cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es assumidas. A n\u00e3o observ\u00e2ncia dos compromissos implicar\u00e1 multa de R$ 100 mil\u00a0por descumprimento, valor que ser\u00e1 destinado ao Fundo Estadual de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor, al\u00e9m da instaura\u00e7\u00e3o de novo procedimento contra a Copasa. Fonte: MPMG<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":""},"categories":[1],"tags":[3343,366,174,344,3342],"author_meta":{"display_name":"Portal Miradouro","author_link":"https:\/\/www.portalmiradouro.com.br\/site\/author\/portal\/"},"featured_img":null,"yoast_head":"\n